Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Resepsiyon Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Bir otel veya işletme için deneyimli bir Resepsiyon Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini sağlamak, resepsiyon ekibini yönetmek ve günlük operasyonları sorunsuz bir şekilde yürütmekten sorumludur. Resepsiyon Müdürü, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini denetler, müşteri şikayetlerini çözer ve ekibin verimli çalışmasını sağlar. Ayrıca, rezervasyon sistemlerini yönetmek, müşteri taleplerini karşılamak ve işletmenin genel hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek de görevleri arasındadır.
Başarılı bir Resepsiyon Müdürü, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı, problem çözme yeteneği güçlü olmalı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelidir. Ayrıca, ekibin motivasyonunu artırmak ve verimli bir çalışma ortamı sağlamak için liderlik becerilerine sahip olmalıdır. Bu pozisyon, otelcilik veya müşteri hizmetleri alanında deneyimi olan adaylar için uygundur.
Görevler arasında, resepsiyon personelinin vardiyalarını düzenlemek, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve hizmet kalitesini artırmak için gerekli iyileştirmeleri yapmak yer alır. Ayrıca, işletmenin politikalarına uygun olarak müşteri ilişkilerini yönetmek ve gerektiğinde üst yönetime rapor sunmak da bu rolün önemli bir parçasıdır.
Eğer dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor, müşteri memnuniyetine önem veriyor ve liderlik becerilerinize güveniyorsanız, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri giriş ve çıkış işlemlerini denetlemek
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini çözmek
- Rezervasyon sistemlerini yönetmek ve güncellemek
- Resepsiyon operasyonlarının verimli çalışmasını sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Personelin vardiyalarını düzenlemek ve iş yükünü dengelemek
- Üst yönetime düzenli raporlar sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Mükemmel iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Rezervasyon ve müşteri yönetim sistemleri konusunda bilgi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği
- İngilizce ve tercihen başka bir yabancı dil bilgisi
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce bir resepsiyon ekibini yönettiniz mi? Deneyiminizden bahseder misiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun saatlerde ekibinizi nasıl motive edersiniz?
- Rezervasyon sistemleriyle ilgili deneyiminiz var mı?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
